Refonte des parcours clients et activation CRM
La base client est d'abord remise au propre. Ensuite seulement, trois groupes reçoivent trois messages différents.
- 3 groupes définis par le métier, pas par l'outil
- Une donnée propre, nettoyée avant le premier envoi
Avant, après
Le problème de départ
Une base client se dégrade toute seule. Les doublons s'accumulent. Les adresses vieillissent. Les segments créés il y a trois ans ne correspondent plus à personne.
On continue pourtant à envoyer des campagnes dessus. Et on s'étonne que les résultats baissent.
Ce qui a été mis en place
Regarder la donnée
D'abord, regarder la donnée avant de parler de campagnes. Les enregistrements sont audités, les doublons supprimés, les sources réconciliées. C'est la partie ingrate. Sans elle, tout le reste est faux.
Définir les groupes avec le métier
Ensuite, définir les groupes avec le métier, pas avec l'outil. Un groupe qui existe parce que l'outil sait le calculer ne sert à rien. Un groupe qui correspond à une situation que le métier sait décrire donne des résultats.
Construire les parcours et les mesurer
Enfin, construire les parcours et les mesurer. Qui reçoit quoi, à quel moment, et pourquoi. Puis comparer au point de départ, pas à une intuition.
Vous gardez la mainLes groupes sont définis avec le métier, et chaque parcours est comparé au point de départ, pas à une intuition.
Le résultat
+5 % de rétention client.
Ce que ça a appris
La qualité de la donnée décide du résultat, bien avant la sophistication de l'outil.
Comment ça marche
