Lille a bâti son économie sur la vente à distance et la logistique. Je déploie des agents IA qui reprennent vos flux répétitifs : service client, retours, SAV, prise de commande. E-commerçants, artisans et commerces de la métropole et de la zone transfrontalière : moins de tickets à traiter à la main, plus de temps pour le reste.
1 commerçant lillois sur 2 gère encore ses avis, ses commandes en ligne et son SAV sur trois écrans différents. Un agent IA les réunit en un seul flux.
Une boutique en ligne installée à Roubaix, héritière de la tradition textile et VPC de la région, reçoit des dizaines de messages par jour sur le suivi de colis, les retours et les échanges. Un agent IA répond instantanément, initie le retour dans le système et ne transmet à l'humain que les cas complexes.
Gain observé : -70% de tickets traités manuellement sur le SAV.
Un plombier du Vieux-Lille ou un électricien de Lomme reçoit des demandes par SMS, WhatsApp et téléphone en même temps qu'il est sur chantier. Un agent qualifie la demande, envoie un premier devis indicatif et planifie la visite technique.
Gain observé : 7 à 10h libérées par semaine sur la gestion des demandes entrantes.
Un commerce de Tourcoing ou de Mouscron gère une clientèle franco-belge avec des questions récurrentes sur les livraisons, la TVA et les délais transfrontaliers. Un agent IA répond en français comme en réponse adaptée aux spécificités belges, et relance les devis en attente.
Gain observé : +20 à 30% de taux de conversion sur les devis envoyés.
Un estaminet du Vieux-Lille ou un bar de Wazemmes croule sous les réservations et les avis Google en période de Braderie. Un agent centralise les demandes multi-canaux et répond aux avis dans l'heure qui suit leur publication.
Gain observé : +20% de couverts réservés en période de forte affluence.
Je prends en charge tout le cycle : identification des cas d'usage, développement sur mesure, formation et maintenance continue.
En 2 à 3 jours, j'analyse vos flux (commandes, SAV, retours), identifie les 3 cas d'usage à ROI le plus rapide, et vous livre un plan d'action concret.
Je développe et déploie votre agent IA configuré pour votre secteur, vos outils et votre ton. Branché sur votre e-commerce, votre CRM ou votre messagerie, testé avant mise en production.
Pour les indépendants et dirigeants qui veulent monter en compétences sans tout déléguer. Sessions de 1h en visio, centrées sur votre activité. Chaque session débouche sur quelque chose de concret.
Je surveille vos agents en continu, affine les réponses, mets à jour les modèles et fais évoluer les workflows. Votre agent reste pertinent dans la durée.
Le coaching individuel IA s'adresse aux indépendants et dirigeants de TPE/PME lilloises qui veulent comprendre les agents IA, choisir les bons outils et agir concrètement, sans dépendre d'un prestataire pour chaque ajustement.
Vous entendez parler d'IA partout mais ne savez pas par où commencer. Vous gérez votre activité seul ou en petite équipe et cherchez des gains rapides sur votre service client ou votre logistique.
Sessions de 1h en visio, à votre rythme. Forfait découverte (2 sessions) pour tester, ou accompagnement mensuel sur 2 à 3 mois. Aucun prérequis technique.
On cartographie vos 5 tâches les plus chronophages, on choisit ensemble les 2 outils les plus adaptés à votre activité, et on configure au moins un automatisme dès la première session.
Un outil opérationnel dès la session 1, une méthode claire pour continuer seul, et la capacité de faire évoluer vos agents sans dépendre de quiconque pour chaque ajustement mineur.
Scénarios représentatifs basés sur des missions types. Problématiques réelles, solutions déployées dans les premières semaines.
Agent IA pour la gestion du SAV et des retours
Agent autonome : gestion des appels entrants + devis automatique
Agent IA : qualification des leads franco-belges + relance devis
Chef de projet digital en grand compte, puis consultant IA indépendant. Toujours le même fil rouge : automatiser ce qui peut l'être pour libérer ce qui crée vraiment de la valeur.
2 ans chez Stellantis à piloter des projets digitaux complexes en international, 100% remote. Gouvernance data, expérience client digitale, coordination d'équipes distribuées.
2 ans à La Poste sur la transformation numérique : coordination multi-équipes, conduite du changement, livraison dans des environnements réglementés.
Cinq ans de travail à distance, depuis n'importe où dans le monde. Je m'adapte à vos contraintes d'agenda, de lieu et d'organisation.
Je maîtrise l'écosystème de bout en bout : modèles, frameworks d'agents autonomes, orchestration, bases de données, intégrations métier. Pas de hype, juste les outils qui marchent pour votre cas d'usage.
"One of my best consultants in digital. Very proactive, autonomous, fast learner yet pragmatic and analytic. He has been taking projects from ideation to measurement of success in an autonomous way, always proposing improvements, always challenging the status quo. I highly recommend Nico for any digital position."
"Curieux, appliqué et déterminé, Nico a su rapidement s'adapter et se rendre indispensable. Toujours à la recherche de nouveaux challenges, Nico est une personne fiable, efficace et en qui j'ai toute confiance."
"Nico est très à l'écoute et s'adapte très bien à votre niveau. Il a parfaitement compris mes attentes et m'aide beaucoup à progresser sur les différents points demandés. Je recommande."
"Excellente expérience avec Nico en tant que formateur. Il est très compétent et attentif aux besoins de chacun. Je recommande vivement son cours."
Une agence qui conçoit et déploie des agents IA pour absorber vos flux répétitifs : service client, retours, prise de commande, devis. J'interviens beaucoup pour l'e-commerce, la logistique et les commerces en zone transfrontalière.
Oui. Des sessions de 1h en visio adaptées à votre secteur. Idéal pour les indépendants qui veulent comprendre et piloter leurs outils IA sans dépendre d'un prestataire.
E-commerce et vente à distance, artisans et BTP, commerces de proximité en zone transfrontalière avec la Belgique, et cafés-hôtels-restaurants du Vieux-Lille et de Wazemmes.
Principalement à distance. Des déplacements à Lille et dans la métropole européenne sont possibles selon le contexte du projet.
30 minutes en visio, gratuit, pour voir si un agent IA sur mesure peut vous faire gagner du temps. Aucun engagement.
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